يترك عميل مراجعةً تقول:
«السيروم فعّال جدًّا، لكن الماصة لا تستطيع سحب المنتج بشكلٍ صحيح. ولن أشتريه مجددًا.»
ويقول عميل آخر:
«ما زال هناك كمية كبيرة جدًّا من الكريم في القاع، لكنني لا أستطيع إخراجها. ويبدو الأمر وكأنني أهدر المال.»
أو:
«انكسر الغطاء بعد بضعة استخدامات، وتسرب المنتج داخل حقيبتي.»
وبالنسبة للعلامات التجميلية، فإن هذه التعليقات قد تكون ضارة للغاية.
تستثمر الشركات بشكل كبير في:
تطوير الصيغة
الابتكار في المكونات
الحملات التسويقية
قصة العلامة التجارية
ولكن أحيانًا، تتأثر تجربة العميل النهائي بشيءٍ أصغر بكثير:
التغليف .
قد يبدو الزجاجة أو المضخة أو الغطاء أو الإغلاق عنصرًا بسيطًا، لكنه الجزء الذي يتعامل معه المستهلكون يوميًّا.
يمكن أن يؤدي التصميم السيئ للتغليف إلى خفض رضا العملاء، وزيادة الشكاوى، بل وقد يمنع عمليات الشراء المتكررة.
وبصفتنا شركة مصنِّعة لتغليف مستحضرات التجميل، نلخّص ثلاثة أخطاء شائعة في التغليف قد تؤثر سلبًا على علامات الجمال.
واحدة من أكثر الشكاوى انتشارًا في تغليف منتجات العناية بالبشرة هي:
«ما زال هناك منتج داخل العبوة، لكنني لا أستطيع إخراجه.»
ومن الأمثلة النموذجية ما يلي:
زجاجات أساسية ذات زوايا مسطحة
مضخات لوشن ذات أنابيب غمر قصيرة
عبوات جرة يصعب الوصول إلى ما تبقى منها من منتج
من منظور المستهلك، يُشعره المنتج غير المستخدم بأنه هدرٌ للمال.
حتى لو كانت التركيبة ممتازة، فإن هذه التجربة السلبية قد تؤثر في إدراك العلامة التجارية.
كثيرةٌ هي تركيبات مستحضرات التجميل التي تكون:
لزوجة عالية
قائم على الكريم
مستحلبات كثيفة القوام
تُعبَّأ بكميات صغيرة لكنها عالية القيمة
عندما لا يُصمَّم هيكل العبوة وفق خصائص المنتج، تزداد كمية المنتج المتبقي.
تشمل المشاكل الشائعة:
منتج عالق في الزوايا
ال pomp لا يمكنه الوصول إلى القاع
تتماسك الصيغة مع الجدار الداخلي
ينبغي أن تأخذ العلامات التجارية في الاعتبار:
تستخدم الزجاجات الخالية من الهواء تقنية الفراغ لدفع المنتجات نحو الأعلى، مما يساعد في تقليل المحتوى المتبقي.
وهي مناسبة بشكل خاص لـ:
السيرومات
الكريمات
تركيبات نشطة للعناية بالبشرة
منتجات الوجه الفاخرة
تشمل التصاميم الأفضل:
زوايا قاع مستديرة
زوايا الكتف المناسبة
طول أنبوب الغمر الصحيح
أنظمة المكبس الداخلية
يجب أن تشمل تطوير التغليف الاحترافي اختبار الاستخدام النهائي لقياس:
معدل استرجاع المنتج
البقايا المتبقية
راحة المستخدم
التغليف الجميل وحده لا يكفي — بل يجب أن يساعد المستهلكين على استخدام كل قطرة.
ومن أبرز أوجه فشل التغليف أيضًا سوء تجربة الفتح.
الأمثلة:
أغطية ناعمة تصبح مستحيلة الفتح عند استخدام اليدين الرطبتين
علب مدمجة ذات مشابك شديدة التحكم
إغلاقات يصعب فتحها على المستهلكين ذوي الأظافر الطويلة
المشكلة لا تقتصر على الراحة فقط.
بل تؤثر أيضًا في الطريقة التي يشعر بها المستهلكون عاطفيًّا تجاه العلامة التجارية.
يجب أن تُشعر روتين العناية بالبشرة بما يلي:
الاسترخاء
مريح
ممتاز
وليس بالإحباط.
العبوة الجيدة تأخذ سلوك الإنسان بعين الاعتبار.
تشمل العوامل المهمة ما يلي:
بالنسبة للأغطية والأغطية العلوية:
ملمس السطح
أنماط القبضة
اختيار المواد
يمكن أن تحسّن سهولة الاستخدام.
يجب أن تكون الإغلاقات متوازنة:
مترهل جدًا:
خطر التسرب
إحساس رديء بالجودة
مشدود جدًا:
تجربة مستخدم صعبة
يتطلب تحقيق التوازن الصحيح:
تصميم قوالب دقيق
ضبط دقيق للتسامحات
الاختبار المهني
تغليف ذو مظهر فاخر أمرٌ مهم.
ومع ذلك، يجب أن يُدعم التصميم البصري دائمًا بأداءٍ موثوق.
تشمل المشكلات الشائعة ما يلي:
مواد زخرفية من جودة منخفضة
تشطيبات طلاء غير مستقرة
طلاءات حماية رديئة
مكونات داخلية غير آمنة
على سبيل المثال:
قد يبدو التشطيب المعدني فاخرًا، لكن إذا بدأ الطلاء بالتقشّر بعد عدة استخدامات، فإن المستهلكين يشكّون فورًا في جودة المنتج.
تتميّز مواد التغليف المختلفة بمزايا مختلفة.
يتطلب تطوير التغليف الاحترافي للمنتجات التجميلية أخذ العوامل التالية في الاعتبار:
التوافق الكيميائي
المتانة
الأداء السطحي
استقرار طويل الأمد
ومن الاختبارات المهمة ما يلي:
للتحقق من:
تفاعل الصيغة
استقرار اللون
مقاومة المواد
بما في ذلك:
اختبار السقوط
اختبار مقاومة الخدوش
اختبار متانة الفتح والإغلاق
التغليف الفاخر لا يتعلق بالمظهر فحسب.
بل يتعلق ببناء الثقة.
رحلة المنتج التجميلي لا تنتهي عند اكتمال تطوير الصيغة.
وتتحقق تجربة المستهلك الحقيقية عندما يقوم المستخدمون بـ:
التقاط الزجاجة
فتح الغطاء
اضغط على المضخة
طبّق المنتج
أنهِ الجزء الأخير
العبوة هي الاتصال النهائي بين العلامة التجارية والمستهلك.
صيغة ممتازة يمكن أن تجذب العملاء مرة واحدة فقط.
تجربة عبوة ممتازة يمكن أن تجعلهم يعودون.
قبل الإنتاج الضخم، يجب أن تقيّم العلامات التجارية:
✔ لزوجة المنتج وتوافق التغليف
✔ أداء المضخة ودقة الجرعة
✔ نسبة المنتج المتبقي
✔ تجربة الفتح
✔ متانة المادة
✔ ثبات الزخرفة
✔ مقاومة النقل
إن اختيار مورد مناسب لتغليف مستحضرات التجميل في مرحلة مبكرة يمكن أن يساعد العلامات التجارية على تجنّب عمليات إعادة التصميم الباهظة والشكاوى من العملاء.
تغليف مستحضرات التجميل ليس مجرد وعاء.
إنه:
أداة لتحسين تجربة المستخدم
قناة تواصل للعلامة التجارية
منشئ إدراكٍ للجودة
لا تسمح لتصميم التغليف الرديء بتخفيض قيمة تركيبتك.
لأنه في عالم الجمال، يمكن لأصغر تفصيل في التغليف أن يُقرّر ما إذا كان العميل سيقول:
«أنا أحب هذا المنتج.»
أو
«لن أشتريه مجددًا أبدًا.»
EN