یک مشتری نظری را ثبت میکند:
«سرم خوب عمل میکند، اما قاشقانداز نمیتواند محصول را بهدرستی جمعآوری کند. دیگر آن را نمیخرم.»
مشتری دیگری میگوید:
«هنوز مقدار زیادی کرم در ته ظرف باقی مانده است، اما نمیتوانم آن را خارج کنم. انگار پولم هدر رفته است.»
یا:
«درپوش پس از چند بار استفاده ترک خورد و محصول در داخل کیف من نشت کرد.»
برای برندهای زیبایی، این نظرات میتواند بسیار مخرب باشد.
شرکتها سرمایهگذاری سنگینی انجام میدهند در:
توسعه فرمولبندی
نوآوری در مواد اولیه
کمپینهای بازاریابی
داستان گویی برند
اما گاهی اوقات تجربه نهایی مشتری تحت تأثیر چیزی بسیار کوچکتر قرار میگیرد:
یک بطری، پمپ، درب یا بستهبندی ممکن است شبیه یک قطعهٔ ساده به نظر برسد، اما این همان بخشی است که مصرفکنندگان هر روز با آن تعامل دارند.
طراحی ضعیف بستهبندی میتواند رضایت مشتری را کاهش دهد، شکایات را افزایش دهد و حتی خریدهای تکراری را جلوگیری کند.
به عنوان یک تولیدکنندهٔ بستهبندی محصولات آرایشی و بهداشتی، ما سه اشتباه رایج در بستهبندی را که میتوانند بر برندهای زیبایی تأثیر منفی بگذارند، خلاصه کردهایم.
یکی از رایجترین شکایات در بستهبندی محصولات مراقبت از پوست این است:
«محصول هنوز درون بسته وجود دارد، اما نمیتوانم آن را خارج کنم.»
نمونههای رایج عبارتند از:
بطریهای فونداسیون با گوشههای صاف
پمپهای لوشن با لولههای غوطهور کوتاه
ظرفهایی که دسترسی به بقیهٔ محصول درون آنها دشوار است
از دیدگاه مصرفکننده، محصولی که استفاده نشده باشد، مانند پولی تلقی میشود که هدر رفته است.
حتی اگر فرمول آن عالی باشد، این تجربه منفی میتواند بر ادراک برند تأثیر بگذارد.
بسیاری از فرمولهای آرایشی و بهداشتی عبارتند از:
ویسکوزیته بالا
مبنی بر کرم
امولسیونهای غلیظ
در مقادیر کمی اما با ارزش بالا بستهبندی شدهاند
هنگامی که ساختار بستهبندی مطابق با ویژگیهای محصول طراحی نشده باشد، مقدار محصول باقیمانده افزایش مییابد.
مشکلات رایج شامل موارد زیر است:
محصول در گوشهها گیر میافتد
پمپ نمیتواند به انتهای ظرف برسد
فرمول به دیواره داخلی میچسبد
برندها باید موارد زیر را در نظر بگیرند:
شیشههای بدون هوا از فناوری خلأ برای هل دادن محصولات به سمت بالا استفاده میکنند تا مقدار باقیمانده را کاهش دهند.
این محصولات بهویژه برای موارد زیر مناسب هستند:
سرمها
کرم ها
فرمولهای فعال مراقبت از پوست
محصولات صورت ارزشمند
طراحیهای بهتر شامل موارد زیر هستند:
گوشههای پایین گرد
زاویههای مناسب شانه
طول صحیح لوله غوطهور
سیستمهای پیستون داخلی
توسعه بستهبندی حرفهای باید شامل موارد زیر باشد آزمون استفاده نهایی برای اندازهگیری:
نرخ بازیابی محصول
باقیماندهٔ پسمانده
راحتی استفاده برای کاربر
بستهبندی زیبا کافی نیست — باید به مصرفکنندگان کمک کند تا از هر قطرهای استفاده کنند.
شکست رایج دیگر در بستهبندی، تجربهٔ بد باز کردن است.
نمونه ها:
درپوشهای صافی که با دستهای خیس باز کردن آنها غیرممکن میشود
جعبههای فشرده با قلابهای بیش از حد سفت
بستهبندیهایی که برای افراد با ناخنهای بلند باز کردن آنها دشوار است
مشکل فقط در راحتی نیست.
این موضوع بر تجربه عاطفی مصرفکنندگان از برند تأثیر میگذارد.
روال مراقبت از پوست باید این حس را ایجاد کند:
آرامبخش
راحت
ممتاز
نه ناامیدکننده.
بستهبندی خوب رفتار انسانی را در نظر میگیرد.
عوامل مهم شامل موارد زیر هستند:
برای درپوشها و سرپوشها:
متنور سطح
الگوهای گرفتن
انتخاب مواد
میتوانند کاربردپذیری را بهبود بخشند.
بستهبندیها نیازمند تعادل هستند:
خیلی گشاد:
خطر نشت
احساس کیفیت پایین
خیلی تنگ:
تجربهٔ کاربری دشوار
دستیابی به تعادل مناسب نیازمند:
طراحی دقیق قالب
کنترل دقیق تلرانس
آزمایش حرفهای
بستهبندی با ظاهر لوکس اهمیت دارد.
با این حال، طراحی بصری همیشه باید با عملکرد قابل اعتمادی همراه باشد.
برخی از مشکلات رایج عبارتاند از:
مواد تزئینی با کیفیت پایین
پوششهای آبکاری ناپایدار
پوششهای محافظ ضعیف
اجزای داخلی ناامن
به عنوان مثال:
پوشش شبیه فلز ممکن است ظاهری لوکس داشته باشد، اما اگر پس از چند بار استفاده شروع به جدایی کند، مصرفکنندگان بلافاصله کیفیت محصول را زیر سؤال میبرند.
مواد بستهبندی مختلف مزایای متفاوتی دارند.
توسعه حرفهای بستهبندی آرایشی نیازمند در نظر گرفتن موارد زیر است:
سازگاری شیمیایی
استحکام
عملکرد سطحی
پایداری بلندمدت
آزمونهای مهم ممکن است شامل موارد زیر باشند:
برای تأیید:
تعامل فرمول
ثبات رنگ
مقاومت مواد
شامل:
آزمون ریختن
آزمون مقاومت در برابر خراش
آزمون دوام باز و بستهشدن
بستهبندی لوکس تنها دربارهٔ ظاهر نیست.
بلکه دربارهٔ ایجاد اعتماد است.
سفر یک محصول آرایشی زمانی پایان نمیپذیرد که فرمول آن توسعه یافته است.
تجربهٔ واقعی مصرفکننده زمانی رخ میدهد که کاربران:
شیشه را بردارند
درپوش را باز کنند
پمپ را فشار دهند
محصول را به کار ببرید
بخش پایانی را تکمیل کنید
بستهبندی آخرین ارتباط بین برند و مصرفکننده است.
یک فرمول عالی میتواند مشتریان را تنها یکبار جذب کند.
تجربهای عالی از بستهبندی میتواند آنها را دوباره به سمت شما بکشاند.
پیش از تولید انبوه، برندها باید موارد زیر را ارزیابی کنند:
✔ ویسکوزیته محصول و سازگاری آن با بستهبندی
✔ عملکرد پمپ و دقت در دوزدهی
✔ میزان باقیمانده محصول در بستهبندی
✔ تجربهٔ بازکردن
✔ دوام مواد
✔ پایداری تزئینات
✔ مقاومت در برابر حملونقل
انتخاب زودهنگام تأمینکنندهٔ مناسب بستهبندی آرایشی میتواند به برندها کمک کند تا از طراحیمجدَد گرانقیمت و شکایات مشتریان جلوگیری کنند.
بستهبندی آرایشی تنها یک ظرف نیست.
بلکه این است:
ابزاری برای تجربهٔ کاربر
کانالی برای ارتباط برند
سازندهٔ درک کیفیت
اجازه ندهید طراحی ضعیف بستهبندی، ارزش فرمول شما را کاهش دهد.
زیرا در زیبایی، جزئیات کوچک بستهبندی میتواند تعیینکننده این باشد که مشتری چه بگوید:
«من این محصول را دوست دارم.»
یا
«هرگز دوباره آن را نخواهم خرید.»
EN