Seorang pelanggan meninggalkan ulasan:
"Serum ini berkesan, tetapi alat titis tidak dapat mengambil produk dengan betul. Saya tidak akan membelinya lagi."
Pelanggan lain berkata:
"Masih banyak krim yang tertinggal di bahagian bawah, tetapi saya tidak dapat mengeluarkannya. Rasanya seperti membuang wang."
Atau:
"Penutupnya retak selepas beberapa kali digunakan. Produk itu bocor ke dalam beg saya."
Bagi jenama kecantikan, komen-komen ini boleh menjadi sangat merosakkan.
Syarikat melabur secara besar-besaran dalam:
Pengembangan Formula
Inovasi bahan aktif
Kempen pemasaran
Bercerita Jenama
Tetapi kadang-kadang, pengalaman akhir pelanggan dipengaruhi oleh sesuatu yang jauh lebih kecil:
Sebuah botol, pam, penutup, atau penutupan mungkin kelihatan seperti komponen yang mudah, tetapi ia merupakan bahagian yang diuruskan pengguna setiap hari.
Reka bentuk pembungkusan yang lemah boleh mengurangkan kepuasan pelanggan, meningkatkan aduan, dan malah menghalang pembelian semula.
Sebagai pengilang pembungkusan kosmetik, kami merumuskan tiga kesilapan pembungkusan biasa yang boleh memberi kesan negatif kepada jenama kecantikan.
Salah satu aduan paling biasa dalam pembungkusan penjagaan kulit ialah:
"Masih ada produk di dalamnya, tetapi saya tidak dapat mengeluarkannya."
Contoh lazim termasuk:
Botol asas dengan sudut rata
Pam losyen dengan tiub rendam pendek
Bekas dengan akses sukar ke produk yang tinggal
Dari perspektif pengguna, produk yang tidak digunakan terasa seperti wang yang dibazirkan.
Walaupun formula itu sangat baik, pengalaman negatif ini boleh mempengaruhi persepsi terhadap jenama.
Ramai formula kosmetik adalah:
Ketekalan Tinggi
Berasaskan Krim
Emulsi pekat
Diisi dalam kuantiti kecil tetapi bernilai tinggi
Apabila struktur pembungkusan tidak direka mengikut ciri-ciri produk, jumlah sisa produk meningkat.
Masalah umum termasuk:
Produk terperangkap di sudut-sudut
Pam tidak dapat menjangkau bahagian bawah
Formula melekat pada dinding dalaman
Jenama harus mempertimbangkan:
Botol tanpa udara menggunakan teknologi vakum untuk menolak produk ke atas, membantu mengurangkan kandungan baki.
Ia terutamanya sesuai untuk:
Serum
Krim
Formula penjagaan kulit aktif
Produk muka premium
Reka bentuk yang lebih baik termasuk:
Bucu bawah yang bulat
Sudut bahu yang sesuai
Panjang tiub rendam yang betul
Sistem piston dalaman
Pembangunan pembungkusan profesional harus termasuk ujian penggunaan akhir untuk mengukur:
Kadar pemulangan produk
Baki sisaan
Kemudahan pengguna
Pembungkusan yang cantik tidak cukup — ia juga harus membantu pengguna menggunakan setiap titis.
Kegagalan pembungkusan yang biasa lain ialah pengalaman membuka yang kurang baik.
Contoh:
Penutup licin yang menjadi mustahil dibuka dengan tangan basah
Kes kecil dengan klip terlalu ketat
Penutup yang sukar dibuka oleh pengguna dengan kuku panjang
Masalahnya bukan sekadar kemudahan sahaja.
Ia mempengaruhi cara pengguna mengalami jenama secara emosi.
Rutin penjagaan kulit harus terasa:
Menenangkan
Nyaman
Premium
Tidak menyusahkan.
Pembungkusan yang baik mengambil kira tingkah laku manusia.
Faktor-faktor penting termasuk:
Bagi penutup dan tudung:
Teksur Permukaan
Corak cengkaman
Pemilihan Bahan
boleh meningkatkan kebolehgunaan.
Penutup perlu keseimbangan:
Terlalu longgar:
Risiko Kebocoran
Rasa kualiti yang lemah
Terlalu ketat:
Pengalaman pengguna yang sukar
Mencapai keseimbangan yang tepat memerlukan:
Reka bentuk acuan yang tepat
Kawalan toleransi yang jitu
Ujian profesional
Pembungkusan yang kelihatan mewah adalah penting.
Namun, reka bentuk visual harus sentiasa disokong oleh prestasi yang boleh dipercayai.
Beberapa masalah biasa termasuk:
Bahan hiasan berkualiti rendah
Penyaduran yang tidak stabil
Salutan pelindung yang lemah
Komponen dalaman yang tidak selamat
Contohnya:
Salutan berkesan logam mungkin kelihatan mewah, tetapi jika salutan itu mulai terkopek selepas beberapa kali penggunaan, pengguna serta-merta mempersoalkan kualiti produk.
Bahan pembungkusan yang berbeza mempunyai kelebihan yang berbeza.
Pembangunan pembungkusan kosmetik profesional memerlukan pertimbangan terhadap:
Kemudahan Kimia
Ketahanan
Prestasi permukaan
Ketekalan jangka panjang
Ujian penting mungkin termasuk:
Untuk mengesahkan:
Interaksi formula
Ketahanan warna
Rintangan Bahan
Termasuk:
Ujian jatuh
Ujian rintangan calar
Ujian ketahanan pembukaan dan penutupan
Pembungkusan premium bukan sekadar soal rupa.
Ia tentang mencipta keyakinan.
Perjalanan produk kosmetik tidak berakhir apabila formula dibangunkan.
Pengalaman pengguna sebenar berlaku apabila pengguna:
Mengambil botol itu
Membuka penutupnya
Menekan pam itu
Gunakan produk ini
Siapkan bahagian terakhir
Pembungkusan merupakan hubungan terakhir antara jenama dan pengguna.
Formula yang hebat boleh menarik pelanggan sekali sahaja.
Pengalaman pembungkusan yang hebat boleh membuatkan mereka kembali.
Sebelum pengeluaran pukal, jenama perlu menilai:
✔ Kelikatan produk dan keserasian pembungkusan
✔ Prestasi pam dan ketepatan dos
✔ Kadar sisa produk
✔ Pengalaman pembukaan
✔ Ketahanan bahan
✔ Kestabilan hiasan
✔ Rintangan semasa pengangkutan
Memilih pembekal pembungkusan kosmetik yang betul pada peringkat awal dapat membantu jenama mengelakkan penstrukturan semula yang mahal dan aduan pelanggan.
Pembungkusan kosmetik bukan sekadar bekas.
Ia adalah:
Alat pengalaman pengguna
Saluran komunikasi jenama
Pembina persepsi kualiti
Jangan biarkan rekabentuk pembungkusan yang lemah mengurangkan nilai formula anda.
Kerana dalam kecantikan, butiran terkecil pada pembungkusan boleh menentukan sama ada pelanggan berkata:
“Saya suka produk ini.”
aTAU
“Saya tidak akan membelinya lagi.”
EN