Một khách hàng để lại nhận xét:
“Serum hoạt động tốt, nhưng ống nhỏ giọt không thể hút sản phẩm đúng cách. Tôi sẽ không mua lại lần nào nữa.”
Một khách hàng khác nói:
“Vẫn còn rất nhiều kem ở đáy chai, nhưng tôi không thể lấy ra được. Cảm giác như đang lãng phí tiền bạc.”
Hoặc:
“Nắp chai bị nứt sau vài lần sử dụng. Sản phẩm rò rỉ vào trong túi xách của tôi.”
Đối với các thương hiệu làm đẹp, những bình luận này có thể gây tổn hại nghiêm trọng.
Các công ty đầu tư mạnh vào:
Phát triển công thức
Đổi mới thành phần
Chiến dịch marketing
Câu chuyện về thương hiệu
Nhưng đôi khi, trải nghiệm cuối cùng của khách hàng lại bị ảnh hưởng bởi một yếu tố nhỏ hơn nhiều:
Bao bì .
Một chai, một máy bơm, một nắp hoặc một bộ phận đậy kín có vẻ như là một thành phần đơn giản, nhưng lại là bộ phận mà người tiêu dùng tương tác mỗi ngày.
Thiết kế bao bì kém có thể làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng, gia tăng khiếu nại và thậm chí cản trở việc mua lại sản phẩm.
Là một nhà sản xuất bao bì mỹ phẩm, chúng tôi tổng hợp ba sai lầm phổ biến trong thiết kế bao bì có thể ảnh hưởng tiêu cực đến các thương hiệu làm đẹp.
Một trong những phàn nàn phổ biến nhất về bao bì sản phẩm chăm sóc da là:
‘Bên trong vẫn còn sản phẩm, nhưng tôi không thể lấy ra được.’
Các ví dụ điển hình bao gồm:
Chai kem nền có góc phẳng
Máy bơm kem dưỡng da có ống hút ngắn
Hũ khó tiếp cận phần sản phẩm còn sót lại
Từ góc nhìn của người tiêu dùng, sản phẩm không được sử dụng hết mang cảm giác như tiền bị lãng phí.
Ngay cả khi công thức rất xuất sắc, trải nghiệm tiêu cực này vẫn có thể ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu.
Nhiều công thức mỹ phẩm có đặc điểm sau:
Độ nhớt cao
Dựa trên kem
Nhũ tương đặc
Được đóng gói với khối lượng nhỏ nhưng giá trị cao
Khi cấu trúc bao bì không được thiết kế phù hợp với đặc tính sản phẩm, lượng sản phẩm còn sót lại sẽ tăng lên.
Các vấn đề phổ biến bao gồm:
Sản phẩm bị kẹt ở các góc
Bơm không thể tiếp cận được đáy bao bì
Công thức bám dính vào thành trong của bao bì
Các thương hiệu nên cân nhắc:
Các chai không khí sử dụng công nghệ chân không để đẩy sản phẩm lên, giúp giảm lượng dư lượng.
Chúng đặc biệt phù hợp cho:
Huyết thanh
Kem
Các công thức chăm sóc da hoạt tính
Sản phẩm mặt cao cấp
Các thiết kế tốt hơn bao gồm:
Các góc dưới tròn
Cân vai thích hợp
Chiều dài ống ngâm chính xác
Hệ thống piston bên trong
Phát triển bao bì chuyên nghiệp nên bao gồm kiểm tra sử dụng cuối đo lường:
Tỷ lệ thu hồi sản phẩm
Dư lượng còn lại
Tiện lợi của người dùng
Một bao bì đẹp là chưa đủ — nó còn phải giúp người tiêu dùng sử dụng hết từng giọt.
Một lỗi phổ biến khác ở bao bì là trải nghiệm mở kém.
Ví dụ:
Nắp trượt mượt mà nhưng trở nên không thể mở được khi tay ướt
Hộp nhỏ gọn với các chốt gắn quá chặt
Nắp đậy gây khó khăn cho người tiêu dùng có móng tay dài
Vấn đề không chỉ nằm ở sự tiện lợi.
Nó ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng cảm nhận về thương hiệu trên phương diện cảm xúc.
Quy trình chăm sóc da nên mang lại cảm giác:
Thư giãn
Thích hợp
Cao cấp
Không gây bực bội.
Bao bì tốt phải tính đến hành vi con người.
Các yếu tố quan trọng bao gồm:
Đối với nắp và nắp đậy:
Vật liệu bề mặt
Họa tiết chống trượt
Lựa chọn vật liệu
có thể cải thiện khả năng sử dụng.
Các bộ phận đóng mở cần sự cân bằng:
Quá lỏng:
Nguy cơ rò rỉ
Cảm giác chất lượng kém
Quá chặt:
Trải nghiệm người dùng khó khăn
Đạt được sự cân bằng phù hợp đòi hỏi:
Thiết kế khuôn chính xác
Kiểm soát dung sai chính xác
Kiểm tra chuyên nghiệp
Bao bì trông sang trọng là quan trọng.
Tuy nhiên, thiết kế thị giác luôn phải được hỗ trợ bởi hiệu suất đáng tin cậy.
Một số vấn đề phổ biến bao gồm:
Vật liệu trang trí chất lượng thấp
Lớp mạ không ổn định
Lớp phủ bảo vệ kém
Các thành phần bên trong không an toàn
Ví dụ:
Mặt hoàn thiện kiểu kim loại có thể trông sang trọng, nhưng nếu lớp phủ bắt đầu bong tróc sau vài lần sử dụng, người tiêu dùng sẽ ngay lập tức đặt câu hỏi về chất lượng sản phẩm.
Các vật liệu bao bì khác nhau có những ưu điểm khác nhau.
Việc phát triển bao bì mỹ phẩm chuyên nghiệp đòi hỏi phải xem xét các yếu tố sau:
Tính tương thích hóa học
Độ bền
Bề mặt
Tính ổn định lâu dài
Các bài kiểm tra quan trọng có thể bao gồm:
Để xác minh:
Tương tác theo công thức
Độ ổn định màu
Khả năng chịu vật liệu
Bao gồm:
Kiểm tra rơi
Kiểm tra khả năng chống xước
Kiểm tra độ bền khi mở và đóng
Bao bì cao cấp không chỉ là về hình thức.
Mà còn là việc tạo dựng sự tin cậy.
Hành trình của một sản phẩm mỹ phẩm không kết thúc khi công thức đã được phát triển.
Trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng diễn ra khi người dùng:
Cầm chai lên
Mở nắp
Nhấn bơm
Áp dụng sản phẩm
Hoàn tất phần cuối cùng
Bao bì là kết nối cuối cùng giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Một công thức tuyệt vời có thể thu hút khách hàng chỉ một lần.
Một trải nghiệm bao bì tuyệt vời có thể khiến họ quay lại.
Trước khi sản xuất hàng loạt, các thương hiệu cần đánh giá:
✔ Độ nhớt của sản phẩm và khả năng tương thích với bao bì
✔ Hiệu suất của bơm và độ chính xác liều lượng
✔ Tỷ lệ sản phẩm còn sót lại
✔ Trải nghiệm mở nắp
✔ Độ bền vật liệu
✔ Độ ổn định của trang trí
✔ Khả năng chịu đựng trong vận chuyển
Việc lựa chọn nhà cung cấp bao bì mỹ phẩm phù hợp ngay từ sớm có thể giúp các thương hiệu tránh được những lần thiết kế lại tốn kém và các khiếu nại từ khách hàng.
Bao bì mỹ phẩm không chỉ là một chiếc hộp chứa.
Đó là:
Một công cụ nâng cao trải nghiệm người dùng
Một kênh truyền thông thương hiệu
Một yếu tố xây dựng nhận thức về chất lượng
Đừng để thiết kế bao bì kém làm giảm giá trị công thức của bạn.
Bởi vì trong lĩnh vực mỹ phẩm, chi tiết nhỏ nhất trên bao bì có thể quyết định việc khách hàng nói:
“Tôi yêu sản phẩm này.”
hoặc
“Tôi sẽ không bao giờ mua lại lần nào nữa.”
EN