Un client laisse un avis :
« Le sérum fonctionne bien, mais le compte-gouttes ne parvient pas à prélever correctement le produit. Je n’en rachèterai pas. »
Un autre client déclare :
« Il reste encore beaucoup de crème au fond, mais je ne parviens pas à l’en extraire. Cela donne l’impression de gaspiller de l’argent. »
Ou encore :
« Le bouchon s’est fendu après quelques utilisations. Le produit a fui dans mon sac. »
Pour les marques de beauté, ces commentaires peuvent être extrêmement préjudiciables.
Les entreprises investissent massivement dans :
Développement de formules
L’innovation des ingrédients
Campagnes Marketing
Le récit de la marque
Mais parfois, l’expérience finale du client est compromise par un détail bien plus petit :
Une bouteille, une pompe, un bouchon ou une fermeture peut sembler être un composant simple, mais c’est la pièce avec laquelle les consommateurs interagissent chaque jour.
Un mauvais design d’emballage peut réduire la satisfaction client, augmenter le nombre de réclamations et même empêcher les achats répétés.
En tant que fabricant d’emballages cosmétiques, nous résumons trois erreurs courantes d’emballage susceptibles de nuire négativement aux marques de beauté.
L’une des réclamations les plus fréquentes concernant les emballages de soins cutanés est la suivante :
« Il reste encore du produit à l’intérieur, mais je ne parviens pas à l’en extraire. »
Des exemples typiques incluent :
Bouteilles de fond de teint aux angles plats
Pompes à lait corporel dotées de tubes plongeurs trop courts
Pots dont l’accès au produit restant est difficile
Du point de vue du consommateur, le produit non utilisé donne l’impression d’un argent gaspillé.
Même si la formule est excellente, cette expérience négative peut influencer la perception de la marque.
De nombreuses formules cosmétiques sont :
Viscosité élevée
À base de crème
Des émulsions épaisses
Conditionnées en petites quantités mais à forte valeur ajoutée
Lorsque la structure de l’emballage n’est pas conçue en fonction des caractéristiques du produit, le produit résiduel augmente.
Problèmes courants incluant :
Produit piégé dans les angles
La pompe ne parvient pas à atteindre le fond
La formule adhère à la paroi intérieure
Les marques devraient envisager :
Les flacons sans air utilisent une technologie sous vide pour faire remonter les produits, ce qui permet de réduire le contenu résiduel.
Ils sont particulièrement adaptés à :
Sérums
Crèmes
Formules actives pour les soins de la peau
Produits faciaux haut de gamme
De meilleures conceptions comprennent :
Coins inférieurs arrondis
Angles d’épaule adaptés
Longueur correcte du tube plongeur
Systèmes de piston internes
Le développement professionnel d’emballages devrait inclure des essais en conditions réelles d’utilisation à mesurer :
Taux de récupération du produit
Résidu restant
Confort d'utilisation
Un bel emballage ne suffit pas : il doit aussi aider les consommateurs à utiliser chaque goutte.
Un autre échec courant des emballages est une mauvaise expérience d’ouverture.
Exemples :
Des bouchons lisses qui deviennent impossibles à ouvrir avec les mains mouillées
Des étuis compacts dotés de clips excessivement serrés
Des fermetures difficiles à manipuler pour les consommateurs ayant les ongles longs
Le problème ne concerne pas uniquement la commodité.
Il influe sur la manière dont les consommateurs vivent émotionnellement la marque.
Une routine de soins de la peau devrait procurer la sensation suivante :
Se détendre
Confortable
Haut de gamme
Pas de frustration.
Un bon emballage prend en compte le comportement humain.
Les facteurs importants comprennent :
Pour les bouchons et les couvercles :
Texture de Surface
Les motifs d’adhérence
Choix des Matériaux
peuvent améliorer l’utilisabilité.
Les fermetures nécessitent un équilibre :
Trop lâche :
Risque de fuite
Impression de mauvaise qualité
Trop serrée :
Expérience utilisateur difficile
Atteindre le bon équilibre exige :
Une conception précise des moules
Un contrôle rigoureux des tolérances
Tests professionnels
Un conditionnement à l’allure luxueuse est important.
Toutefois, la conception visuelle doit toujours être soutenue par des performances fiables.
Certains problèmes courants incluent :
Matériaux décoratifs de mauvaise qualité
Finitions de placage instables
Revêtements protecteurs médiocres
Composants internes dangereux
Par exemple :
Une finition imitant le métal peut sembler luxueuse, mais si le revêtement commence à s’écailler après plusieurs utilisations, les consommateurs remettent immédiatement en question la qualité du produit.
Les différents matériaux d’emballage présentent des avantages distincts.
Le développement professionnel d’emballages cosmétiques exige de prendre en compte :
Compatibilité chimique
Durabilité
Performance de surface
Stabilité à long terme
Des essais importants peuvent inclure :
Pour vérifier :
Interaction de la formule
Stabilité de la couleur
Résistance des matériaux
Y compris:
Tests de chute
Test de résistance aux rayures
Essais de durabilité pour l’ouverture et la fermeture
L’emballage haut de gamme ne concerne pas uniquement l’apparence.
Il s’agit de créer de la confiance.
Le parcours d’un produit cosmétique ne se termine pas lorsque la formule est développée.
La véritable expérience consommateur se produit lorsque les utilisateurs :
Saisissent le flacon
Ouvrent le bouchon
Appuient sur la pompe
Appliquer le produit
Terminer la dernière portion
L’emballage constitue le lien final entre la marque et le consommateur.
Une excellente formule peut attirer les clients une fois.
Une excellente expérience d’emballage peut les inciter à revenir.
Avant la production de masse, les marques doivent évaluer :
✔ Viscosité du produit et compatibilité avec l’emballage
✔ Performance de la pompe et précision du dosage
✔ Taux de produit résiduel
✔ Expérience d’ouverture
✔ Durabilité du matériau
✔ Stabilité de la décoration
✔ Résistance au transport
Choisir dès le début le bon fournisseur d’emballages cosmétiques peut aider les marques à éviter des refontes coûteuses et des réclamations clients.
L’emballage cosmétique n’est pas seulement un contenant.
C'est :
Un outil d’expérience utilisateur
Un canal de communication de marque
Un facteur de perception de la qualité
Ne laissez pas un mauvais design d’emballage réduire la valeur de votre formule.
Car, dans le domaine de la beauté, le moindre détail d’emballage peut déterminer si un client dira :
« J’adore ce produit. »
ou
« Je ne l’achèterai jamais plus. »
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